Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ruang lingkup

Imtiyaz Edulab menjual jasa bimbingan belajar online dan akses materi digital, bukan produk fisik. Karena itu tidak ada pengiriman atau pengembalian barang. Kebijakan ini mengatur pembatalan layanan dan pengembalian dana atas pembayaran program online.

2. Kondisi yang memenuhi pengembalian dana

• • Terjadi pembayaran ganda untuk nomor tagihan yang sama.
• • Program dibatalkan oleh Imtiyaz Edulab dan tidak tersedia pilihan program atau jadwal pengganti yang disetujui pelanggan.
• • Pembayaran telah berhasil, tetapi layanan yang dipesan tidak dapat disediakan.
• • Pelanggan membatalkan sebelum sesi pertama dimulai dan sebelum materi digital utama digunakan atau diunduh.
• • Gangguan teknis dari pihak Imtiyaz Edulab membuat layanan berulang kali tidak dapat diberikan dan kelas pengganti yang wajar tidak tersedia.

3. Kondisi yang tidak memenuhi pengembalian dana penuh

• • Sesi kelas telah terlaksana sesuai jadwal dan layanan telah digunakan.
• • Siswa tidak hadir tanpa pemberitahuan atau menolak kelas pengganti yang masih sesuai program.
• • Kendala berasal dari perangkat, koneksi internet, atau lingkungan belajar pelanggan.
• • Materi digital utama telah diakses, diunduh, disalin, atau digunakan.
• • Permohonan hanya didasarkan pada perubahan preferensi setelah sebagian layanan diterima.

Jika sebagian sesi telah digunakan, pengembalian dana yang disetujui dihitung secara proporsional berdasarkan nilai sesi atau layanan yang belum digunakan.

4. Penjadwalan ulang

Penjadwalan ulang diprioritaskan jika tutor berhalangan, ruang virtual bermasalah, atau terdapat kendala operasional dari Imtiyaz Edulab. Jika siswa berhalangan, orang tua atau wali wajib memberi kabar sesegera mungkin. Kelas pengganti menyesuaikan ketersediaan tutor dan tidak otomatis dapat diuangkan kembali.

5. Cara mengajukan

Kirim permohonan melalui email atau WhatsApp dengan menyertakan:

1. 1. Nama orang tua atau wali dan nama siswa.
2. 2. Nomor pesanan atau nomor tagihan.
3. 3. Program yang dipesan dan tanggal pembayaran.
4. 4. Alasan permohonan secara jelas.
5. 5. Bukti pembayaran dan informasi rekening penerima jika diminta.

6. Pemeriksaan dan waktu pengembalian

• • Permohonan lengkap diperiksa maksimal 3 hari kerja.
• • Pengembalian yang disetujui diproses ke metode pembayaran asal atau rekening yang telah diverifikasi.
• • Untuk metode yang mendukung refund melalui Midtrans, proses mengikuti status transaksi dan mekanisme Midtrans. Umumnya dana diteruskan dalam 7-14 hari kerja setelah disetujui; waktu penerimaan dapat berbeda menurut metode pembayaran dan bank penerbit.
• • Untuk metode yang tidak mendukung refund otomatis, Imtiyaz Edulab mengembalikan dana langsung kepada pelanggan setelah data penerima diverifikasi.

7. Penyelesaian perbedaan

Jika terdapat perbedaan perhitungan atau informasi, kedua pihak mengutamakan klarifikasi data, itikad baik, dan musyawarah untuk mencapai penyelesaian yang adil.